メルマガからLINEへ！得られる驚きのメリット！

近年、日本ではLINEの普及は驚異的な速さで進んでいます。メルマガが一つの主流とされてきたマーケティング手法に対し、このLINEへの移行は、どのようにビジネスシーンに新たな風を吹き込んでいるのでしょうか？ 本記事では、LINEがメルマガよりもなぜ高い効果を発揮するのか、その具体的な利用法から、成功事例にいたるまでを一挙にご紹介します。

公式LINEはメルマガと比較して手軽に通知することもでき、開封率も上がります。多くの世代の方にアプローチできて、簡単なコミュニケーションが取れるんですよ。今回の記事は、メルマガと公式LINEにおける通知の違いや目的別の使い分けを紹介します！

メルマガとLINE公式アカウントの違いは？

メールマガジンや公式LINEアカウントを使えば、商品やサービスの情報を定期的にお客さんに届けることができます。これによって、お客さんとのつながりを長期間築くことができます。

ただし、メールマガジンの開封率は通常、数%から20%ほどです。この数字を見ると、自社の情報がお客さんに届いているのか心配になります。

一方、公式LINEはメールマガジンと比べて手軽に通知でき、開封率も高くなります。さまざまな世代の人々にアプローチでき、簡単にコミュニケーションを取ることができます。メールマガジンからLINEマーケティングに移行することで、企業にとって新しいチャンスが生まれます。

なぜLINEがメルマガよりも優れているのか？

登録が簡単

メールマガジンを受け取るためには、個人情報やメールアドレスを提供する必要があります。

メールアドレスを入力するのにはおよそ15秒かかりますが、この手続きが登録の離脱に繋がっている原因の一つと考えられています。しかし、LINE公式アカウントの登録はQRコードをスキャンして友達追加をするだけで完了します。そのため、登録の中止を防ぐことができます。

開封率が大幅にアップする

メールマガジンの場合、開封される率は約3%ですが、LINE公式アカウントの場合は約60%と言われています。その差は20倍もあります。そのため、メールからLINEに切り替えるだけで、メッセージが届く確率がぐっと上がります。

さらにLINE公式アカウントを活用すると、トーク画面に専用のメニューを表示させたり、画像や動画を送付することも出来るようになります。文字以外の方法で情報を伝えることができるため、より高い訴求効果が期待できます。

即効性が高い

メールマガジンが届いてから読まれるまでの平均時間は5時間です。対して、LINEの場合は10分後には読まれていると言われています。LINEはメッセージをすぐに確認できるのが特徴です。

この即効性を活かして、当日限定のクーポンを配信するなどの集客施作を行う企業もいます。

問い合わせに対する対応スピードを上げることができる

LINE公式アカウントには応答メッセージなど、友だちのメッセージに対して自動で応答する機能が充実しています。これらの機能を活用することで、友だちとのやりとりを自動化し、対応スピードを上げることができます。対応スピードを上げることで、商機を逃さない、友だちの離脱を防ぐなどのメリットが得られます。

配信できる情報量の多さはメールマガジンが優勢

メールマガジンの方が、送れる情報の量は多いです。メールマガジンには大量の情報を詰め込むことができます。一度開封されれば、たくさんの情報を伝えることができます。

一方、LINEはメッセージ形式なので、たくさんの文字を載せることができません。１つのメッセージには最大500文字しか入りません。そのため、少ない情報で伝える必要があります。
LINEの欠点として、友だちの数や送る回数が増えると利用料金も増える点もあります。ライトな内容がLINEに向いていると言えます。商品やサービスによって、LINEとメールを使い分ける必要があります。

メルマガとLINE公式アカウントの使い分けポイント

告知系ならLINE

告知をする場合は、手軽にメッセージを送れるLINEが最適です。相手がブロックしていなければ、簡単にメッセージを送ることができます。
たとえば、キャンペーンなどを宣伝する場合も、手軽にメッセージを送れるLINEが便利です。告知をする際は、手軽に使えるLINEを活用しましょう。

情報量を盛り込みたいならメルマガ

商品説明が難しい場合や事例などを載せたい場合は、どうしても情報量が増えてしまいます。
情報量を盛り込む場合は、メールマガジンが向いています。メールマガジンであれば、文字数制限もありませんので、多くの画像や文字で説明することが可能になります。

商品レビュー、インタビューなど画像や文章で説明するのにLINEでは文字数が少なく、表現することができません。情報量を盛り込みたい場合は、メールマガジンが適切といえるでしょう。

メルマガからLINE公式アカウントに移行した活用事例

メールマガジンからLINE公式アカウントに移行することで、お客様と良質な関係性につながった事例を紹介します。

カスタマーサポートの強化

アパレル品をネットで販売するA店では、LINE公式アカウントを通じて、お客様からの質問や問い合わせに迅速に対応できるようになりました。 サイズや使用感、色違いの在庫有無など、ネットショップを運営しているとお客様からの問い合わせが発生します。今まではメールマガジンで対応していましたが、即応性を考えるとLINE公式アカウントが有効でした。 LINE公式アカウントにあるチャットボットや自動応答を活用し、お客様からの質問に即座に返答できるようにもなりました。

プロモーション活動の強化

同じくアパレル品をネットで販売するA店では、LINE公式アカウントを使って新商品やセールの情報、割引クーポンの発行など様々なプロモーション活動をするようにしました。 これまではメールマガジンで行ってきましたが、開封率が上がらず苦戦していたため、思い切ってLINE公式アカウントによる情報発信に切り替えたのです。 メールマガジンの頃は、新規のお客様も、既存のお客様も同じコンテンツを配信していました。しかし、LINE公式アカウントでは、リッチメニューを新規のお客様とリピーターさまで表示内容を変更できるため、よりお客様にあったコンテンツを届けられるようになり、転換率が上昇したのです。

予約管理の簡素化

美容室のB店では、LINEを通じた予約の受付やスケジュールの調整を行うようにしました。これまではメールや電話にて受付をしていましたが、お客様にLINEの友だち登録を促し、LINEからの予約を進めたのです。 その結果、お客様にとってはLINEを通じて簡単に予約が行え、リマインダーなども受け取れるため、来店忘れが防げること。お店側にとっては予約管理が簡素化し、手間を減らせました。

コンテンツの配信と情報提供

美容室のB店ではLINE公式アカウントを通じて、最新トレンドやヘアケアに関する情報を配信するようにしました。 美容室を利用してくれたお客様向けに、パーマやカラーリングをかけた後のメンテナンス方法や、日々のお手入れ方法などの情報を充実させたのです。 また、関連するヘアケア商品を、美容師が実際に使った上で紹介する動画を配信。単なる商品販売にならないように、コンテンツを工夫して配信したのです。

お客様アンケートの実施

LINEを通じてアンケート調査を実施し、お客様の意見をもらうようにしました。 美容室のB店では、利用後のお客様にアンケートのメッセージを配信し、フィードバックを受けるようにしました。カットやカラーリングなどの施術に対する満足度や、店内の雰囲気やスタッフの接客など、項目ごとに評価を受けたのです。 また、アンケートに答えてくれたお客様には限定の割引クーポンを配信し、感謝の気持ちを示しつつ、次も利用していただけるように関係性を作るようにしました

タイムリーな情報配信と読者の反応

さて、LINEマーケティングの最大の特長の一つは、リアルタイムでのコミュニケーション能力です。情報のタイムリーな配信は、ユーザーがその情報をどれだけ価値あるものと感じるかに直結します。例えば、大雨が予想される日に傘の販売促進メッセージを送ることで、読者の反応は自然と高まります。ここで大切なのは、ユーザーの現在地や天気情報など、状況に応じたデータを用いることです。その情報をもとに、最適なタイミングでメッセージを送ることが、高い反響を得るための重要なポイントです。

パーソナライズされたコンテンツ配信

次に、ユーザー一人ひとりに合わせたコンテンツ配信の重要性について触れてみましょう。ユーザーの興味や過去の購買履歴、活動履歴を分析することで、その人に最も適したメッセージを設計できます。たとえば、犬を飼っているユーザーにはペット用品の広告を、子育て中の親には子供服のセール情報を提供することで、メッセージの関連性が増し、結果的に利用者の関心とエンゲージメントを高めることができるのです。これがパーソナライズされたマーケティングの力です。

メルマガを LINE公式アカウントに移行するデメリット

メールマガジンを LINE公式アカウントに移行する3つのデメリットを解説します。現状はメールマガジンを運用している方は、このデメリットをクリアできるかを考えてから、LINE公式アカウントに移行しても良いでしょう。

配信がブロックされやすい

LINE公式アカウントからの配信が簡単にブロックされてしまうこと。これが1つ目のデメリットです。LINEは簡単にお客様がブロックできてしまうため、コンテンツが届かなくなってしまいます。 メールマガジンであれば、配信解除までには複数のステップがあり、登録を解除しなければメールマガジンは届き続けます。ブロックが簡単にできてしまう点は、LINE公式アカウントのデメリットと言えるでしょう。

メルマガに比べて情報量が減ってしまう

LINE公式アカウントでは、メールマガジンと比べると文量が減ってしまいます。これが2つ目のデメリットです。 LINEでは長文ではなく、直感的な操作や短文が好まれるため、リッチメニューを作り、多くのコンテンツがあるHPなどに誘導する必要があります。

メッセージ配信の最適化

メッセージ配信を最適化することで、あなたのビジネスを加速させることができます。タイムリーな情報配信や、パーソナライズされたコンテンツの提供、さらにLINE広告を含めた各種キャンペーンの反響と分析は、顧客との強固な関係構築に不可欠です。

タイムリーな情報配信と読者の反応

配信時間は重要です。LINEマーケティングで成功を収めるためには、タイムリーな情報配信が極めて重要です。イベントの告知や特別な売促キャンペーンなどを計画する際、どんなに魅力的な内容でも、タイミングが遅れてしまうと効果が半減してしまいます。また、配信したメッセージに対するユーザーの反応をリアルタイムで分析し、次回の改善につなげるのも大事なプロセスです。このデータを活用して、ターゲットユーザーが最も関心をもつ時間帯やコンテンツにフォーカスすることが効果を格段にアップさせます。

パーソナライズされたコンテンツ配信

「パーソナライズ」というキーワードは、今やマーケティング戦略では欠かせない要素です。LINEを使ったコミュニケーションでは特に、各ユーザーの興味や過去の行動を分析し、一人ひとりに合ったカスタマイズされたメッセージを送ることが可能です。たとえば、ユーザーの購入履歴や閲覧履歴に基づいて推奨商品を紹介することで、クリック率や購入率を大幅に向上させることができます。この一歩進んだ取り組みが、顧客満足度を上げ、長期的な顧客関係を築くために重要です。

ユーザーごとのカスタマイズ戦略

LINEを利用する際の強みの一つが、ユーザーごとに最適化されたメッセージを送ることができる点です。具体的には、年齢、性別、居住地、興味関心などのユーザープロファイルに基づき、配信するメッセージの内容を調整することです。これにより、ユーザーにより密着した情報提供が可能となり、エンゲージメントの向上が期待できます。さらに、特定のグループの反応を分析し続けることで、より効果的なマーケティング戦略を練ることができます。

メルマガからLINEへ！得られる驚きのメリット！：まとめ

メールマガジンとLINE公式アカウントの選び方について、それぞれのツールが持つ長所と短所を理解し、ビジネスに最適な方法を見つけることが大切です。記事を通じて、両者の特徴や適した使い方が少しでもお分かりいただけたら嬉しいです。

LINE公式アカウントはリアルタイムでのコミュニケーションや、パーソナライズされたメッセージ配信に優れています。一方で、メールマガジンは内容をじっくりと伝えたい時や、詳細な情報を共有するのに適しています。

確かにメールマガジンから公式LINEへのシフトは、情報量の削減やブロックの問題が発生することがありますが、それぞれのツールの強みを活かして上手く組み合わせれば、もっと効果的なコミュニケーションが期待できます。最後に、お客様一人一人に合った形で情報を届けることが、読者との良い関係を築く第一歩です。メールマガジンもLINEも上手に使い分けて、マーケティング活動をさらに充実させてください。