コミュニケーションツールは日々進化しており、その選択肢も多様化してます。今回は公式LINEの効率の良い運用のために「Lステップ」と「Lmessage（以下エルメ）」の導入を検討している運用者も多数いらっしゃると思います。しかし両者には利用料金の違い、機能の違いがある為に目的にあった拡張ツールを選択して契約する必要があります。さて、どのような違いがあるのでしょうか？そして、自分のビジネスシーンに最適なのはどちらなのでしょうか？
Lステップ・・・エルメ・・・拡張ツールはどっちを選べばいいの？
両者とのすばらしい拡張ツールなので迷いますよね
選ぶ基準をわかりやすくお伝えします！
本記事では、それどれの料金、機能の違いを交えながら詳細に解説をしていきます。また、メリットや利用シーンなど、選ぶ際に役立つポイントを総合的に分析をしていきます。どちらのサービスが自身が構築・運用するアカウントにより適しているか、一緒に考えてみましょう！
Lステップとエルメの違い｜選ぶ理由を徹底解説！
LINEを効率よく運用するためのツールとして利用されているLステップとエルメ。これらはどちらもLINE公式アカウント運用に特化した、顧客の育成・リストマーケティングを行うための配信用のツールです。LINE公式アカウントからの配信を自動化することで、マーケティング活動を効率化してくれます。
Lステップとエルメの料金プランの比較
| Lステップ | エルメ | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| スタート | スタンダード | プロ | フリー | スタンダード | プロ | |
| 初期費用 | 0円 | 0円 | ||||
| 初月料金 | 0円 | 各プラン料金が掛かる | ||||
| 最低契約期間 | 3ヶ月 | 制限なし | ||||
| 月額料金 | 2,980円 | 21,780円 | 32,780円 | 0円 | 10,780円 | 33,000円 |
| 月間配信数 | 〜5,000通 | 〜30,000通 | 〜50,000通 | 〜1,000通 | 制限なし | |
| 友だち数上限 | 制限なし | 〜50,000人 まで | 〜100,000人 まで | |||
エルメ・Lステップともに基本3プランで構成されており、月間配信数や使える機能面で差があります。プランを決める際は、値段だけではなく友だち登録数や配信数、運用方法で選択するとよいでしょう。
料金面
【Lステップ】
全プランで初月料金が無料でお試し期間が設けられています。ただし、課金後の解約は3か月後かという最低契約期間の縛りがあるので、この点は注意が必要です。
【エルメ】
月額料金0円のフリープランが設けられてるので、気軽に始めることが可能ですが、メッセージ数が1,000通までと運用開始すぐにプラン変更が必要となる場合もあります。フリープランを利用できる期間に制限はないため、完全無料で利用し続けることが可能です。
月間配信数
【Lステップ】
プランによって配信可能数が段階的に設定されています。
【エルメ】
フリープランは月1,000通までですが、スタンダード・プロの有料プランになると無制限となります。
料金プランのダウングレードはできない
Lステップやエルメでは、料金のダウングレードができません。プランを下げて利用したい場合は、一度解約をして別アカウントでの登録が必要となります。プランのアップグレードは慎重に行いましょう。
【Lステップ】
一度解約したLINE公式アカウントではプランに関わらず再登録ができなくなります。解約ごに再度Lステップを利用したい場合は、新規のLINE公式アカウントを登録してください。
【エルメ】
エルメは解約したアカウントでの再登録が可能ですが、一度スタンダートプランを契約していたアカウントではフリープランでの再登録ができません。エルメの利用再開後もスタンダードプランへの申し込みが必要となります。
Lステップとエルメの機能面の違い
主要機能のうち、内容に差があるものを抜粋しまとめてみました。
| Lステップ | エルメ | |
|---|---|---|
| リッチメニュー | スタンダードプラン以上 | フリープランは2つまで |
| アンケートフォーム | フリープランは3つまで | |
| 流入経路分析 | プロプランのみ | |
| スタッフ権限 | プロプランのみ | プランによって数制限あり |
| カレンダー予約 | ||
| スマホアプリ | ||
| 外部通知 | LINE Notify | 専用アプリ、chatwork |
| ポップアップ表示 | フリープランは1つまで | |
| 決済機能 | ||
| アフィリエイト機能 | プロプランのみ | |
| カスタム検索管理 |
リッチメニュー
リッチメニューとはトーク画面下の画像のことです。
【Lステップ】
スタートプランではリッチメニュー設定ができません。スタンダードプラン、またはプロプランで利用可能となります。
【エルメ】
フリープランだと設定できる数が２個に制限されますが、無料で利用することができます。スタンダード以上だと制限なく設定が可能です。
アンケートフォーム
友だちから商品やサービス、友だち自身についての情報を収集できるアンケートフォーム機能は、どちらのツールでも利用可能となっています。ただし、エルメのフリープランの場合は、作成できるフォームは３つまでとなります。
スタッフ権限管理
【Lステップ】
権限範囲設定はプロプラン限定の機能です。権限の種類は以下4つです。
管理者 ：すべての操作が可能※管理者は1人のみ
副管理者：すべての操作が可能
運用者 ：LINE公式アカウント設定・スタッフ設定・データ移行以外の操作が可能
一般 ：設定された操作のみ可能
【エルメ】
権限範囲設定については、全プランで設定できますが、利用プランによって登録できるスタッフ数に制限があります。（フリープラン：管理者を含め2人まで、スタンダードプラン：11人まで、プロプラン：無制限）
カレンダー予約
24時間365日予約受付ができる予約機能です。
【Lステップ】
全プランでカレンダー予約を利用することが可能ですが、作成できるカレンダーは1つです。
【エルメ】
全プランでカレンダー予約を利用できますが、プランによってカレンダー作成数は変わります。スタンダードプランでは3つまで作成できるようになるため、カレンダーを分けることで1つのエルメアカウントで3店舗分の予約受付を一括管理することが可能となります。
Lステップのみに搭載されている機能
カスタム検索機能
年齢や性別などLステップ上で保管している友だち情報をを使って絞り込みを行い、効果的にメッセージ配信が行える機能です。一度設定した絞り込み条件を保存できるため、都度設定する必要することがなく、効果的な運用が可能です。
条件に合わせた友だち一覧表示
条件にあてはまる友だちの人数や、どんな方がいるかを把握するために活用できます。
ファネル分析機能
シナリオ計測したい部分にチェックをつけて、きちんと読んでくれた人は何人か？それをグラフで出せる分析機能です。
Lステップの特徴
Lステップは、メッセージ配信内容を設定できる点がとても優れています。そのため、個々に合わせた配信内容で、友だちの興味をしっかり掴めることができる点が特徴で、特にマーケターや運用担当者にとって使いやすい機能が搭載されています。
エルメのみに搭載されている機能
スマートフォンアプリ
エルメではスマートフォン向けのアプリがリリースされています。友だちとの1:1チャットのほか、カレンダー予約やフォーム回答など、こまめに確認・対応できる機能が搭載されています。
ポップアップ機能
ホームページやランディングページ上にポップアップ式の広告を掲載できます。商品やサービス内容に興味を持ったユーザーをLINE公式アカウントに誘導し、友だち登録をしてもらう導線構築に効果的です。
決済機能
UnivaPayとStripeの2つの決済サービスと機能連携しています。商品・サービスの紹介・宣伝から、販売・決済に至るまで、一連の流れをすべてLINE上で完結できます。「UnivaPay」の決済サービスは、分割決済も一括入金されて手数料が低いのが特徴です。
UnivaPay | Stripe | |
|---|---|---|
| 手数料 | 2.8％〜 | 3.6％〜 |
エルメ経由でUnivaPayを契約すると、通常価格よりお得に利用できる特典もあります。
アフィリエイト機能
プロプランのみで利用できる機能です。友だちを紹介してくれた時に、双方へクーポンを渡すアクションをしてくれる機能です。
Chatwork連携
エルメでは、1:1チャットや新規予約が入った場合などに、その通知をChatworkで受け取るような設定ができます。
エルメの特徴
スマホ操作で運用できることや決済代行の連携など、プラス＠の機能が搭載されている点が優れてます。
Lステップとエルメの比較
Lステップとエルメを比較してみましょう。機能面では両者に一長一短がありますが、どちらのツールも一定のニーズを満たすことができます。このセクションでは、それぞれのツールの特長と、どのような使われ方が適しているかを詳しく解説します。
機能面での比較
Lステップはプロジェクト管理機能に特化しており、タスクの割り当てや進行状況の追跡がとても優れています。一方、エルメはコミュニケーションツールとしての機能が強化されており、メッセージングやファイル共有が非常に使いやすいです。どちらも特定の機能において優れているため、用途に応じて選ぶことが重要です。
コストパフォーマンス
コストパフォーマンスにおいては、エルメの方が全体的にコストを抑えやすい設計となっています。一方でLステップは、特定の機能が非常に高度であるため、その分コストがかかる傾向にあります。小規模なチームや予算が限られている場合はエルメ、大規模なプロジェクトにはLステップが適していると言えるでしょう。
サポート体制の違い
サポート体制に関しては、Lステップが企業向けにカスタマイズされたサポートを提供しており、専任のサポートチームが常にフォローアップをしています。一方、エルメはオンラインリソースとコミュニティによるサポートが主体で、自ら情報を得る形式がメインです。
運用のしやすさについて
運用のしやすさではエルメが優れています。シンプルかつ直感的なUI/UXが特徴で、導入から運用までのハードルが低いです。しかし、Lステップは設定やカスタマイズの自由度が高い反面、少し複雑で導入が難しい場合があります。どちらを選ぶかは、組織のニーズや運用スタイルに依存します。
両サービスの普及状況
Lステップとエルメはともに、日本国内で広く利用されています。Lステップは、その専門的な機能から特に中堅〜大企業において顧客関係管理（CRM）ツールとして採用されているケースが多いです。エルメは後継サービスですが、2023年12月にはアカウント導入数が3万件を突破しました。どちらも進化を続けるサービスであり、今後も多くのユーザーに利用されることでしょう。
どのツールを選ぶべきか？
各種ビジネスツールの中から、最適なものを選ぶのはなかなか難しいですよね。個人利用者、中小企業、大企業と、それぞれのスケールやニーズに合わせた推薦をしていきます。また、目的別に最適なツールも紹介します。
ビジネス規模と予算
【Lステップ】
有料プランが主体であり予算のある企業向けです。マーケティングに役立つ機能が多いため、比較的大規模なビジネスや複雑な戦略を持つ企業におすすめです。
【エルメ】
無料プランから利用できる機能が多く低コストから始められます。 中小規模のビジネスや、初めてマーケティングツールを導入する企業におすすめです。
すでに公式アカウントを持っている場合
認証済みアカウントではない場合
Lステップやエルメを導入する場合、友だち側から何かしらのアクションメッセージが必要になります。なぜならば、そのアクションがないと、Lステップとエルメにその友だちを認識させることができないからです。
承認済みアカウントの場合
エルメの場合は、その友だちは導入前の状態のまま引き継がれますが、Lステップの場合、認証済みでないアカウント同様、友だち側からの何かしらのアクションを促さないと反応しません。そのため、すでに公式LINEで多数の友達を持ち、かつ認証済みアカウントである場合は、エルメを導入しておくことが無難です。
Lステップとエルメの比較
LINEの拡張ツールのLステップとエルメの違いやそれぞれの特徴を詳細に解説してきました。Lステップはその機能の豊富さが魅力で、特にLINEマーケティングに力を入れたい企業におすすめです。一方、エルメは気軽に使えるシンプルさが特徴で、個人利用から小企業まで幅広いシーンで活躍します。LINEマーケティングをやってみたいという方におすすめです。
今後、どちらのツールを導入するかを検討する際には、先ほど挙げた比較点や、自分たちのニーズに最も合った機能を重視すると良いでしょう。新しいツールを取り入れるのは、少し勇気がいるかもしれませんが、きっと業務効率化や顧客とのコミュニケーションが活発になって顧客満足度も上がることでしょう！
